На старте собрали команду на стратегические сессии, чтобы зафиксировать реальную ситуацию в бизнесе: где компания теряет темп, какие направления смешаны, почему нет ясной экономики проекта и что мешает развитию. Сессии помогли синхронизировать собственников и команду, выделить ключевые проблемы и собрать основу для дальнейшего плана изменений

После диагностики начали собирать управленческий фундамент: внедрили Bitrix24 и CRM, настроили базовые отчеты, описали регламенты и формализовали процессы в BPMN. Это перевело работу из режима ручного управления в более системный формат и создало базу для масштабирования

Команда начала работать с категориями как с отдельными управляемыми единицами: анализировать маржинальность, разбирать ассортимент, смотреть на закупки, ценообразование и экономику по направлениям. Это помогло принимать решения не интуитивно, а на основе структуры и цифр

В рамках проекта компания начала тестировать и выстраивать e-commerce почти с нуля: усилила работу с маркетплейсами, подключила новые каналы и начала проверять гипотезы в онлайн-продажах. Пилоты показали, что электронная торговля может стать для компании полноценным каналом роста, а не второстепенным направлением

Чтобы изменения закрепились в ежедневной работе, в компании пересобрали систему мотивации и усилили командное взаимодействие. Это помогло лучше распределить зоны ответственности, вовлечь сотрудников в изменения и сделать новые процессы частью рабочей культуры, а не разовой инициативой