Архитектура e-commerce: фундамент, который выдерживает рост
Процессы, роли, интеграции, RACI, карта данных и KPI — единая система, благодаря которой e-commerce работает прозрачно и предсказуемо
Для кого этот продукт
Архитектура нужна, когда бизнес стоит перед ростом — или перед срывом процессов.
Это точка зрелости e-commerce.
Индикаторы
Это точка зрелости e-commerce.
Индикаторы
- Уже вошли в e-commerce, но ощущаете хаос в операционке
- Видите разрыв между отделами: маркетинг → логистика → контент → продажи
- Сталкиваетесь с ошибками в данных, завалами в карточках, нерегулярными релизами
- Понимаете, что текущая инфраструктура не выдержит рост
- Хотите создать управляемую систему, а не точечные решения
Почему без архитектуры не получится
Без архитектуры компании сталкиваются с типичными последствиями:
- Хаотичный рост нагрузки
- Отсутствие понятных ролей и зон ответственности
- Высокая стоимость ошибок контента и логистики
- Разрозненные системы (CRM, CMS, ERP), которые не синхронизированы
- Медленные релизы и постоянные «пожары»
- Невозможность масштабировать e-commerce без роста хаоса
Что мы делаем - структура работы
Архитектура e-commerce — это проектная работа, которая соединяет людей, процессы и технологии в единый контур
Карта, как работает e-commerce и, как он должен работать
Процессы e-commerce
- Оцифровываем текущие процессы.
- Определяем узкие места и точки потерь.
- Создаём будущую модель процессов.
- Согласуем поток задач и поток данных.
Каждый знает, что делает, когда и зачем
Роли, RACI и оргмодель
- Формируем роли: e-com менеджер, контент-специалист, аналитик, маркетолог, логистика.
- Назначаем RACI: кто отвечает, кто исполняет, кто контролирует.
- Конструируем коммуникационные мосты между отделами.
Цифровая инфраструктура, которая не ломается при росте
Технологическая архитектура
- Анализ CRM, CMS, PIM, ERP и BI.
- Формирование требований к интеграциям.
- Карта данных: откуда поступают данные, как обновляются, куда выводятся.
- Рекомендации по оптимизации и внедрению инструментов.
Е-commerce становится управляемым бизнес-процессом
KPI, отчётность и контрольные точки
- Определяем ключевые метрики e-commerce.
- Настраиваем дашборды и отчётность.
- Формируем систему контроля качества и SLA.
Что получает компания (артефакты)
- Карту процессов AsIs → ToBe
- Оrg-chart e-commerce
- RACI
- Регламенты и SOP для ключевых операций
- Интеграционную диаграмму CRM/CMS/PIM/ERP
- Карту данных
- KPI-модель e-commerce
- Рекомендации по командным ролям
- Технические требования к инфраструктуре
ДОРОЖНАЯ КАРТА
Недели 1–2: Аудит процессов и команды
— интервью и анализ операционных зон
— выявление разрывов и ошибок в AsIs-модели
— выявление разрывов и ошибок в AsIs-модели
Недели 3–4: Архитектура ToBe
— проектирование процессов
— разработка RACI
— формирование требований к CRM/CMS/PIM
— разработка RACI
— формирование требований к CRM/CMS/PIM
Недели 5–6: Внедрение и настройка KPI
— дашборды и отчётность
— контрольные точки качества
— финальная презентация архитектуры
— контрольные точки качества
— финальная презентация архитектуры
КЕЙСЫ
- Кейс 1. Производство упаковки— Разработана архитектура e-com
— Введены роли и RACI
— Снижение операционных потерь на 23%
— Прозрачная система KPI - Кейс 2. Категория «товары для дома»— Перестройка коммуникаций
— Новая CRM-логика
— Рост повторных продаж на 28% - Кейс 3. Производитель мебели— Интеграция PIM + CMS
— Ускорение вывода карточек на 40%
— Предсказуемый цикл обработки заказов
Ключевые метрики успеха
Главный показатель:
e-commerce перестаёт “гореть” и начинает расти
e-commerce перестаёт “гореть” и начинает расти
- скорость обработки заказов
- снижение количества ошибок в данных
- прозрачность CM1 / CM2
- ускорение вывода карточек
- повышение SLA в сервисе
- скорость релизов
- управляемость коммуникаций команды
- прогнозируемость операционной нагрузки
КОМАНДА
Мы работаем с уважением к команде и создаём архитектуру, которая подходит именно вашему бизнесу.
Над проектом работают
Над проектом работают
- архитектор e-commerce
- бизнес-аналитик
- специалист по CRM
/ интеграциям - фисилитатор оргизменений
- финансовый аналитик
Хотите создать e-commerce, который растёт без хаоса?
Получите консультацию и пример архитектуры под вашу категорию