Задать вопрос

E-commerce Трансформация: порядок в процессах, ролях и данных

Системное обновление e-commerce-функции для компаний, которые хотят расти предсказуемо.
Архитектура, роли, интеграции, buy-in команды — без операционного хаоса
Запросить консультацию
Посмотреть структуру программы

Для кого эта программа

Эта программа — для компаний, которые уже работают в e-commerce, но сталкиваются с типичными «симптомами хаоса»

  • Процессы не состыкованы, решения принимаются точечно

  • Роли размыты, часть задач «проваливается»

  • Экономика не читабельна: CM1/CM2, возвраты, SLA — не контролируются

  • Данные в разных системах, аналитика — ручная

  • Команда устала от постоянных «пожаров»

  • Собственнику сложно понять, где именно ломается система

Что мы делаем в рамках Трансформации

Программа длится 10–12 недель и состоит из четырёх крупных блоков

  • Архитектура e-commerce (ядро трансформации)

    • Моделируем процессы: продажи, контент, логистика, сервис, маркетинг.
    • Создаём карту ролей и RACI.
    • Определяем зоны риска и узкие места.
    • Формируем целевую архитектуру ToBe.
    Результат: появляется «единая картинка»: каждый понимает, кто что делает, когда и зачем

  • Цифровая инфраструктура и данные

    • Проверяем CRM, CMS, PIM, складские системы.
    • Формируем требования к интеграциям.
    • Проектируем карту данных и отчётность.
    • Настраиваем KPI и дашборды.
    Результат: данные становятся прозрачными, а управленческие решения — обоснованными

  • Команда, buy-in и коммуникации

    • Делаем аудит команды и ролей.
    • Проводим фасилитационные сессии.
    • Настраиваем связи между отделами.
    • Помогаем снизить сопротивление изменениям.
    Результат: команда понимает, зачем меняться — и начинает действовать согласованно

  • Внедрение и стабилизация системы

    • Помогаем пройти первые циклы работы в новой модели.
    • Корректируем процессы по факту.
    • Сопровождаем лидеров и ключевых ролей.
    • Делаем контрольные точки качества.
    Результат: e-commerce работает по понятным правилам — без постоянных «пожаров»

Что получает компания (артефакты)

Программа создаёт полный управленческий фундамент e-commerce.
На выходе компания получает

  • Архитектурный документ (процессы, роли, RACI)

  • Карта интеграций и оценка инфраструктуры

  • Требования к CRM / CMS / PIM

  • Карта данных и система отчётности

  • KPI-модель для e-commerce

  • Регламенты и инструкции для ключевых процессов

  • Настроенные точки коммуникаций между отделами

  • Фасилитационные результаты buy-in

  • План изменений на 6 месяцев

Дорожная карта Трансформации

Ваше 12-недельное путешествие трансформации.
Итог: управляемая система e-commerce, которая работает, а не «горит»

Недели 1–2: Диагностика процессов и данных

— интервью, аудит, карта рисков
— первичная модель ToBe
Недели 3–5: Архитектура e-commerce
— процессы, роли, RACI
— карта интеграций
— KPI-система
Недели 6–8: Команда и buy-in
— фасилитационные сессии
— устранение конфликтов и «узких мест»
— новый формат коммуникаций
Недели 9–12: Внедрение и стабилизация
— первые циклы работы
— корректировки
— закрепление изменений
Кейсы
  • ключевой результат
    Кейс BOXY
    тезисы
  • ключевой результат
    Кейс Ателье DQ
    тезисы
  • ключевой результат
    Кейс Айрис
    тезисы

Ключевые метрики успеха

Главный показатель: e-commerce становится предсказуемым и управляемым

  • Прозрачность CM1/CM2

  • Снижение возвратов и операционных потерь

  • Повышение скорости обработки заказов

  • Уменьшение ошибок в данных

  • Повышение SLA и качества сервиса

  • Рост эффективности команды

  • Улучшение коммуникации между отделами

Готовы упорядочить e-commerce и снизить хаос?
Получите консультацию и пример архитектуры для вашей компании
Запросить консультацию