Цифровая инфраструктура e-commerce: CRM, CMS, PIM и интеграции, которые работают
Создаём надёжную систему данных, процессов и интеграций, чтобы e-commerce рос предсказуемо: без потерь, ошибок и хаоса
Для кого этот продукт
Если вы хотите, чтобы e-commerce «держался на системе, а не на людях» — этот продукт для вас. Индикаторы
- Чувствуете, что цифровая инфраструктура не выдерживает рост e-commerce
- Сталкиваетесь с ошибками данных, дублированием заказов, задержками и разрывами между системами
- Понимаете, что без CRM, CMS и PIM невозможно масштабировать продажи и ассортимент
- Хотите перевести бизнес из ручного режима — в системный
- Готовитесь к трансформации или к выходу на marketplace / D2C
Почему это важно
Типичные проблемы производственных компаний:
- CRM не используется или забита данными вручную
- CMS не связана с реальным каталогом и складами
- Карточки товара создаются вручную → хаос в PIM
- Аналитика формируется в Excel → данные неточные
- Интеграции между системами либо отсутствуют, либо работают нестабильно
- Каждый отдел “живёт в своей системе”, а данные не сходятся
Что мы делаем - структура проекта
Работа делится на четыре крупных блока
Где «ломается» e-commerce и почему
Диагностика текущей инфраструктуры
- аудит CRM, CMS, PIM, ERP;
- оценка логики интеграций;
- анализ цепочки данных «от карточки до доставки»;
- выявление потерь и ошибок.
Целостная архитектура, которую можно внедрять и масштабировать
Архитектура целевой системы
- проектируем взаимодействие всех систем;
- описываем процессы данных;
- формируем требования к CRM/CMS/PIM;
- определяем единую модель данных
Данные начинают “жить” системно, а не вручную
Интеграции и настройка процессов
- проектируем интеграции между системами;
- определяем формат обмена;
- создаём регламенты и SOP;
- настраиваем отчётность и контроль качества данных
Инфраструктура работает стабильно и поддерживает рост e-commerce
Сопровождение внедрения
- тестируем корректность данных;
- обучаем ключевых сотрудников;
- корректируем архитектуру по результатам первых недель;
- проводим контроль стабильности.
Что получает компания (артефакты)
Это “операционная модель e-commerce” в цифровом виде
- Карта интеграцийCRM ↔ CMS ↔ PIM ↔ ERP
- Архитектура данныхчто, куда и как передаётся
- Техническое заданиена CRM / CMS / PIM
- Карта процессов данных
- Рекомендации по оптимизации систем
- Регламенты и инструкции для команды
- Система отчётности и KPI
- План внедрения и стабилизации
Дорожная карта
Этап 1. Диагностика данных и систем
Понимаем текущее состояние, проблемы и узкие места.
Этап 2. Проектирование архитектуры
Создаём архитектуру “как должно быть”
Этап 3. Интеграции и процессы данных
Настраиваем поток данных и стандарты
Этап 4. Обучение и стабилизация
Передаём команде инструменты и инструкции
КЕЙСЫ
- Кейс 1. Производство упаковки— Разработана архитектура e-com
— Введены роли и RACI
— Снижение операционных потерь на 23%
— Прозрачная система KPI - Кейс 2. Категория «товары для дома»— Перестройка коммуникаций
— Новая CRM-логика
— Рост повторных продаж на 28% - Кейс 3. Производитель мебели— Интеграция PIM + CMS
— Ускорение вывода карточек на 40%
— Предсказуемый цикл обработки заказов
Ключевые метрики успеха
Главный результат:
компания перестаёт зависеть от “ручного труда” и входит в режим системного роста
компания перестаёт зависеть от “ручного труда” и входит в режим системного роста
- снижение ошибок в остатках
- уменьшение количества ручных операций
- скорость обновления данных
- качество карточек товара
- корректность отчётности
- стабильность интеграций
- скорость обработки заказов
- SLA по данным
КОМАНДА
Мы соединяем маркетинг, технологии и операционку в единую архитектуру.
Над проектом работают
Над проектом работают
- архитектор e-commerce
- бизнес-аналитик
- специалист по CRM
/ интеграциям - стратег e-commerce
- технический аналитик
Хотите, чтобы ваш e-commerce работал на системе, а не на ручных операциях?
Получите консультацию и пример архитектуры интеграций под вашу категорию